TEXTO AUTORAL BY KIM LEE
Os últimos 12 meses viram a recuperação gradual da economia global após o impacto da pandemia de COVID-19. A retomada das operações comerciais está tendo um impacto positivo nos volumes de remessas mundiais de fotocopiadoras e impressoras multifuncionais.
O mercado não recuperou os níveis pré-pandemia (4.724.880 unidades foram enviadas em 2020). No entanto, as vendas de máquinas e consumíveis, independentemente de serem dos fabricantes de equipamentos originais ou do mercado de reposição, aumentaram em comparação com 2019.
Houve um crescimento excessivo causado pelo setor de home-office durante a pandemia em relação aos cartuchos a jato de tinta. No entanto, nos últimos anos, o mercado de copiadoras apresentou uma tendência positiva devido ao recente declínio na demanda por cartuchos de jato de tinta.
Consequentemente, novos fornecedores, que antes se concentravam no mercado de impressoras, agora estão tentando “ganhar seu primeiro milhão de dólares” com a venda de suprimentos para copiadoras. Os distribuidores da HYB na região da Europa, Oriente Médio e África (EMEA), por exemplo, agora estão relatando que alguns fornecedores de cartuchos recém-construídos, que nunca haviam fornecido toner de copiadora, entraram no mercado com produtos com preços competitivos.
Na superfície, a composição física de um cartucho de toner de copiadora é muito mais “simples” em estrutura em comparação com os cartuchos de toner de impressora a laser. Muitos têm a ilusão de que esses cartuchos de toner de copiadora “mais simples” devem ser muito fáceis de produzir.
Consequentemente, muitos fabricantes de cartuchos de laser, sem saber, adicionaram toner de copiadora aos seus negócios de toner a laser existentes. Eles acreditam que pode ser muito rentável e fácil com baixo conhecimento técnico e de engenharia.
A verdade é que muitos, se não a maioria daqueles que pularam cegamente nesse campo, estão descobrindo que sua reputação está falhando. Recipientes de cartuchos de copiadora orientados para o preço estão agora inundando o mercado com produtos instáveis que podem ser prejudiciais às peças da copiadora ou às próprias copiadoras. Como resultado, distribuidores, usuários finais ou ambos estão enfrentando o alto custo de serviços técnicos e reparos em seus dispositivos de copiadora. Os custos economizados pela redução de custos no controle de qualidade colocaram seus clientes em um ponto de alto risco.
Então, o que torna os suprimentos de imagem de copiadora tão significativamente diferentes de outros produtos do mercado de reposição? Não existe um padrão “único” para cartuchos de toner de copiadora de reposição que possa ser usado para avaliar a qualidade desses produtos.
Mesmo diferentes os originais têm padrões e qualidades diferentes quando se trata de copiadoras e cartuchos de toner. Quando a maioria dos fornecedores afirma que seus produtos são “tão bons quanto o original”, preste atenção à alta probabilidade de eles nem entenderem os produtos com os quais estão comparando seus produtos. Um fornecedor de qualidade, como a HYB, terá seus próprios sistemas de qualidade internos. Fornecedores comprometidos com negócios de longo prazo e clientes satisfeitos desenvolveram seu próprio conjunto rigoroso de padrões exclusivos para aprovar seus produtos.
Alcançar esse nível de conformidade é muito mais sofisticado e rigoroso do que os padrões ISO. O padrão ISO 9001 é bom. Ele orienta de forma profissional e eficiente os operadores, técnicos e profissionais de compras para concluir suas tarefas de controle de processos, configuração de padrões de materiais e arquivamento de documentos de teste. No entanto, muita coisa precisa ser feita se você quiser ter clientes satisfeitos e um negócio de sucesso.
Muitos fornecedores de produtos compatíveis oferecem um cartucho “viável” para seus clientes. Um fornecedor profissional, como a HYB, pesquisou e desenvolveu padrões mais elevados quando se trata de qualidade e cuidados com a saúde das pessoas que trabalham ao lado desses dispositivos em seus locais de trabalho. As partículas de plástico e produtos químicos usados para moldar cartuchos e componentes de plástico devem ser monitorados durante o enchimento e produção, embalagem, envio e uso do consumidor. Quando são usados padrões diferentes ou, em alguns casos, nenhum padrão, os produtos que entram nas copiadoras também serão diferentes. Existe um risco devido à maior carga de trabalho de copiadoras e multifuncionais em comparação com impressoras a laser.
A maioria das copiadoras e multifuncionais de velocidade média a alta, entre 45 ppm e 75 ppm, usam cartuchos originais que fornecem uma capacidade de rendimento de página de 15 K a 120 K páginas. As impressoras a laser, em comparação, usam cartuchos que imprimem entre 1,2K e 5K páginas.
Muitos dos fabricantes com foco em cartuchos para impressoras, podem até fornecer cartuchos de impressão a laser de boa qualidade, mas isso não significa que eles possam aplicar os mesmo princípios de qualidade em Cartuchos para copiadoras. Em virtude de sua maior capacidade, o toner e cartucho de copiadora devem ser pesquisados, desenvolvidos, testados e fabricados de acordo com padrões totalmente diferentes. Laboratório, máquinas, técnicos e padrões são dramaticamente diferentes. Além disso, cada copiadora e multifuncional também é diferente. Não é suficiente supor que o bom funcionamento em um dispositivo funcionará bem em outro dispositivo, especialmente em diferentes países e climas.
Os compradores de copiadoras e toner de multifuncionais devem ter cuidado com fornecedores que podem fornecer informações enganosas sobre seus produtos – em muitos casos, sem saber, porque não pesquisaram, desenvolveram e testaram suficientemente cada produto em cada dispositivo. Consequentemente, há muitos cartuchos não qualificados surgindo na cadeia de suprimentos de revendedores em todo o mundo. O custo extra e as despesas de serviço causadas por um cartucho de toner de copiadora de baixa qualidade ou ineficaz são significativamente maiores do que os de um cartucho de impressora.
Não faltam revendedores que contam histórias verdadeiras onde o toner com baixo custo acabou causando grandes danos às suas copiadoras. O revendedor HYB Chris Preston (foto à direita) conta como seu cliente retornou a ele depois que toda a unidade reveladora em um Minolta Bizhub C227 foi substituída devido a falha de outro toner compatível.
O cliente economizou alguns dólares no toner, mas acabou pagando US$ 420 para substituir a unidade reveladora de sua copiadora. “Quando se trata de copiadoras como a TASKalfa, onde os cilindros são feitos de cerâmica – nos custará muito mais para consertar do que o toner barato e de baixa qualidade que criou problemas na máquina” – disse Preston.
O modelo de serviço de copiadora confiável e de longo prazo fornecido pelos revendedores ou distribuidores existentes impedirá a entrada de consumíveis baratos e de baixa qualidade. Muitos revendedores fornecem contratos com as máquinas para empresas. Os consumíveis, como toner e revelador, fazem parte do serviço vinculado à própria copiadora. Esse modelo de negócios impediu que cartuchos de toner baratos e de baixa qualidade entrassem em programas MPS e software de monitoramento para entrar no mercado. Atualmente, os atacadistas que entraram recentemente no mercado de fotocopiadoras eram aqueles que costumavam vender grandes quantidades de cartuchos de laser. As preocupações de distribuição, logística e política de RMA são diferentes da rede de concessionárias. A “vantagem” da precificação não é tornar os produtos mais competitivos quando não há percepção de como o mercado funciona.
A mesma estratégia de preços implacáveis usadas pela maioria dos fornecedores de cartuchos a laser fará com que os produtos inundem o setor de fotocopiadoras muito rapidamente. No entanto, dada a barreira do padrão de alta qualidade, eles não duraram por muito tempo. Esses produtos não poderão entrar em um mercado-chave onde os clientes realmente se preocupam com a qualidade e o serviço.
Essas marcas bem conhecidas e bem-sucedidas no mercado de reposição da indústria de fotocopiadoras investiram pesadamente e dedicaram anos de esforço para construir uma boa reputação. Os fabricantes que investiram em forte pesquisa e desenvolvimento a partir de uma seleção de centenas de formulações de toner encontraram os que funcionam na maioria das fotocopiadoras. É isso que faz a diferença entre aquelas empresas profissionais e aquelas que entraram recentemente com preços baixos.
Apenas alguns fabricantes têm a capacidade e os métodos de controle de qualidade para testar 800 mil páginas para buscar as formulações de toner premium certas. Eles observam o desempenho e o impacto de cada toner após o término da vida útil do tambor e do revelador. Operar um laboratório cheio de máquinas copiadoras, equipamentos de análise e capacidade de simulação de ambiente, juntamente com profissionais técnicos experientes, exige que um fabricante invista milhões de dólares a cada ano. Como é possível para um recém-chegado investir tal orçamento quando acaba de lançar produtos com preços competitivos?
Graças aos esforços de nossos clientes na Europa, recolhemos dois produtos de diferentes fornecedores que são novos no mercado. Para evitar qualquer conflito de interesse, ocultaremos a marca na embalagem. Chamaremos um de Marca X e o outro de Marca Y e mostraremos a diferença entre os toners deles e os nossos.
Como podemos ver no vídeo, os produtos feitos por novatos dos fabricantes de cartuchos NBC a laser ficam além do peso do toner e com outras configurações. Houve até 170 gramas de diferença no peso líquido do toner a ser preenchido nos cartuchos em comparação com a HYB e o original.
Então a pergunta é:
- Os compradores e distribuidores estão realmente dispostos a pagar preços baixos por esses produtos com resultados ruins?
- Seus clientes finais ficarão felizes?
- Você acha que vale a pena para o seu negócio assumir esses riscos?
Kim Lee é o autor deste artigo, “How Copier Imaging Supplies Are Different from Others.” Em português: ”Como os suprimentos de imagem de uma copiadora são diferentes dos outros”.
Lee é o Diretor de Vendas Internacionais do Grupo Hao YinBao (HYB) com sede na China. Ele é bem versado em toner de copiadora em cores com base em seus 12 anos de experiência em comunicação com os principais importadores e distribuidores globais especializados em suprimentos de imagem para copiadoras.
